Faq

Productinformatie


Hoe kan ik een tapijt van de website in de Cologne showroom bekijken?

E-mail ons alstublieft de tapijtcode(s). We rekenen een vergoeding van €50 per tapijt. U bent niet verplicht het tapijt daadwerkelijk te kopen. We versturen met UPS EXPRESS zodat het tapijt de volgende dag bezorgd is. Showroom personeel neemt contact met u op wanneer het tapijt aangekomen is. Het tapijt/de tapijten zullen zeven dagen voor u gereserveerd blijven zodat u deze rustig persoonlijk kunt komen bekijken. Na betaling kunt u het tapijt in de showroom ophalen.


Hoe worden vintage tapijten gemaakt?

Als de originele producenten van premium handgemaakte vintage tapijten hebben we ons geleidelijk aan de de kunst van het maken van de hoogste kwaliteit tapijten meester gemaakt en geperfectioneerd. We hebben de term ”vintage tapijten” bedacht en de domeinnaam vintagecarpets.com vastgelegd om tapijten rechtstreeks en voor de beste prijzen aan onze klanten te kunnen verkopen..

Al onze vintage over-dyed tapijten zijn uniek en 100% handgemaakt van Perzische of Turkse tapijten die 30 tot 50 jaar oud zijn. Elk tapijt is werkelijk uniek en moet voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden om uitgekozen te worden voor onze collectie. Lang voor anderen de technieken ontdekten deden wij ons voordeel met onze kennis en contacten in Iran om de meest perfecte Perzische tapijten te bemachtigen.

Eerst trimmen onze specialisten de tapijten en leggen de originele patronen en kleuren blood. Dit geeft de tapijten een elegante en moderne look. De tapijten worden dan met stoom gewassen om de kleurtonen lichter te maken.

Onze experts beslissen welke tapijten een natuurlijk steenwas effect krijgen en welke tapijten geverfd worden in een groot aantal heldere kleuren. Het eindresultaat is een perfecte samenkomst van oud en nieuw dat een extra dimensie geeft aan elk interieur.

Alleen de beste steenwas en vintage over-dyed tapijten worden geselecteerd om naar onze winkel gestuurd te worden. Met trots bieden wij de grootste en indrukwekkendste selectie vintage tapijten aan. Met wereldwijd ruim 20.000 klanten is er veel vraag van bestaande klanten die ons ook aanbevelen blij familie en vrienden.


Wat gebeurt er nadat ik een bestelling plaats?

Vlak na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging. Onze experts zullen uw gekozen tapijt grondig inspecteren en schoonmaken voor deze verstuurd wordt, wat over het algemeen de volgende werkdag gebeurt.

Wanneer uw tapijt verzonden is ontvangt u automatisch een E-mail van UPS met uw tracking nummer. U kunt uw zending volgen op www.ups.com.

Mocht u niet automatisch een E-mail ontvangen, neem dan alstublieft contact met ons op zodat wij u van de tracking informatie kunnen voorzien.


Hoe kan ik een video aanvragen voor een tapijt zonder video link?

Stuur ons alstublieft een E-mail met de betreffende tapijtcode. We zullen zo spoedig mogelijk een video maken in de winkel en u de link per e-mail toesturen. Wanneer mogelijk kunnen we ook video’s maken met uw tapijtselecties naast elkaar, om u te helpen kiezen welke optie het beste voor u is. Deze dienst verlenen we alleen voor onze geregistreerde klanten. Deze dienst kunnen we niet aanbieden op zondagen, feestdagen of drukke momenten.


Hoe accuraat zijn de kleuren van jullie foto’s?

Alle foto’s van onze tapijten zijn professioneel gemaakt met een hoge resolutie digitale camera. De kleuren van de foto’s zit dus zo dicht bij de werkelijkheid als mogelijk is. Let er alleen wel op dat het soort, de kwaliteit en leeftijd van het scherm dat u gebruikt om de foto’s te bekijken invloed kan hebben op hoe de kleuren op uw scherm weergegeven worden. Om u verder bij te staan in het maken van de juiste keus en teleurstelling te voorkomen bieden we ook video links aan om de tapijten te bekijken.


Welk advies heeft u wanneer het aankomt op het kiezen van een Vintage of Patchwork tapijt?

Wanneer de kleuren in de foto’s en video’s anders lijken, blijkt uit onze ervaring dat de kleuren in de video’s dichter bij de werkelijkheid zitten. De foto’s worden buiten in natuurlijk licht genomen en kunnen lichter lijken. De video’s, welke in de winkel gemaakt worden, weerspiegelen de daadwerkelijke kleuren wat nauwkeuriger. Ook kan de kleurtint anders lijken wanneer een tapijt vanuit een andere hoek bekeken wordt; de video’s stellen ons in staat om de variatie uit te leggen. Video’s geven ons ook de mogelijkheid om de schoonheid van een tapijt in meer detail te beschrijven, alsmede ook om imperfecties aan te wijzen.

Mocht u hulp nodig hebben, neem dan alstublieft contact met ons op via info@vintagecarpets.com


Hebben jullie een winkel die ik kan bezoeken?

Ja, u kunt onze winkel in Cologne bezoeken. Bekijk onze zorgvuldig geselecteerde collectie vintage en stonewash tapijten in onze showroom, het adres is 

Ohhh de Cologne

Spichernstrasse 6

50672 Cologne Germany


Kunnen jullie de kwaliteit van jullie vintage tapijten garanderen?

Als de originele fabrikanten van vintage tapijten hebben we ons geweid aan het produceren van de beste vintage tapijten ter wereld, en we garanderen de hoogste kwaliteit. We gebruiken altijd Perzische of Turkse tapijten als basis voor onze vintage tapijten. Al onze tapijten zijn 100% handgemaakt van handgesponnen wol van hoogwaardige kwaliteit en natuurlijke kleurstoffen. Onze tapijten moeten voldoen aan onze strikte kwaliteit standaard om opgenomen te worden in onze collectie.


Kunnen jullie een tapijt leveren dat identiek is aan een tapijt dat al verkocht is?

Nee, elk tapijt in onze collectie is uniek en 100% handgemaakt. Waneer een uniek tapijt verkocht is, kan deze niet vervangen worden. We hopen dat u een ander tapijt in onze collectie kunt vinden dat u aanspreekt.


Kunnen jullie een tapijt aanpassen naar het formaat dat ik nodig heb?

Ja, we kunnen de lengte of breedte van een tapijt korter maken, afhankelijk van de stijl en het patroon. Voor de beste resultaten raden we aan dat u een tapijt uitkiest zonder duidelijk patroon of ontwerp. Denk er ook aan dat aangepaste tapijten vooraf betaald dienen te worden en niet in aanmerking komen voor de gebruikelijke niet-goed-geld-terug garantie. Ook wordt er voor het verkleinen van een tapijt €50 extra kosten in rekening gebracht voor elke zijde die aangepast wordt, en we hebben 10 extra dagen nodig om het werk uit te voeren.


Waarom zou ik mijn vintage of patchwork tapijt bij u moeten kopen?

Wij zijn de oorspronkelijke producenten van Perzische vintage handgemaakte tapijten. We hebben ons geweid aan het produceren van vintage tapijten van de beste kwaliteit. We hebben ook de grootste selectie vintage en patchwork tapijten. Wereldwijd kiezen 20.000 klanten ons voornamelijk om de volgende 10 redenen:

•      We zijn de producenten en specialisten van vintage en patchwork tapijten

•      We verkopen alleen 100% handgemaakte vintage en patchwork tapijten

•      We bieden u een beste prijs garantie

•      We bieden u een beste kwaliteit garantie

•      We bieden u een 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie

•      We bieden gratis deur-tot-deur levering met UPS naar elk adres in Europa

•      We hebben een 100% veilig betaalsysteem, online via creditcard of PayPal, of alternatief, rembours

•      We hebben een vriendelijk, snel en beleefd klantenservice team

•      U kunt video’s van uw tapijten selectie bekijken voor u een bestelling plaatst

•      We bieden gratis ondertapijten voor elk tapijt dat u koopt


Waarom hebben niet alle tapijten een video link?

We hebben een grote collectie tapijten op onze website, maar omdat we wereldwijd duizenden tapijten leveren, kost het tijd om voor elk nieuwe tapijt een video te maken. Om een video van een tapijt aan te vragen kunt u ons een E-mail sturen op info@vintagecarpets.com met de tapijt code en we zullen er gelijk mee aan de slag gaan.


Waarom worden sommige tapijten geselecteerd voor een uitverkoop?

Tapijten die kleine imperfecties bevatten worden in de uitverkoop geplaatst. Een tapijt uit de uitverkoop kan een echt koopje zijn, maar we raden u aan de bijgaande video te bekijken voor u een bestelling plaatst.


Welk advies kunnen jullie geven voor het kiezen van een vintage of patchwork tapijt?

We adviseren u een tapijt te kopen van een specialist die de vintage en patchwork tapijten daadwerkelijk produceert.

Vintage tapijten zijn semi-antieke tapijten die een specialist nodig hebben die het tapijt liefdevol restaureert voor deze geverfd wordt.

U moet vermeiden vintage tapijten aan te schaffen bij bedrijven die alle soorten tapijten uit verschillende landen verkopen.

Vermeid tapijten die slecht gerepareerd zijn door amateurs. Door de ouderdom en slijtage hebben sommige tapijten gebieden die niet te repareren zijn, deze plekken dienen aangewezen te worden in een foto of video.

Kijk voor meer informatie alstublieft in de Buyers Guide in onze INFO sectie.


Hoe houden jullie de prijzen lager dan andere online winkels?

Wanneer u koopt bij vintagecarpets.com koopt u rechtstreeks van de producent. Wij betalen geen commissie aan derde partijen en focussen al onze energie op het aanbieden van tapijten van hoogwaardige kwaliteit voor de beste prijzen. We hanteren ook een beste prijs garantie. We beloven om de prijs van andere aanbieders van dezelfde kwaliteit tapijten te matchen.


Ik heb gelijksoortige tapijten op andere websites gezien. Hoe moet ik kiezen?

Simpelweg de foto’s en prijzen van verschillende websites vergelijken is niet genoeg en kan misleidend zijn. Het beste advies dat wij kunnen geven is om aandachtig naar een video te kijken voor een beter beeld van het betreffende tapijt.

We raden u ook sterk aan een producent te kiezen die ook een fysieke winkel heeft. Echte winkels bieden vaak betere kwaliteit dan online winkels, omdat zij meer verantwoordelijkheid hebben tegenover hun klanten. De kwaliteit van de originele tapijten en de methodes die gebruikt worden om vintage tapijten te maken zijn ook erg belangrijk.


Hoe schoon zijn de tapijten?

Al onze tapijten worden professioneel gereinigd in overeenstemming met de Europese standaarden voor hygiene.

Onze vintage tapijten worden meerdere keren gewassen gedurende het productie process zodat zij de karakteristieke vervaagde look krijgen. De tapijten worden ook opgeslagen in onze schone boutique winkel.


Hoe gebruik ik de gratis meegeleverde anti-slip ondertapijten?

Als teken van goede wil leveren we graag gratis ondertapijten bij elke aankoop.

Knip het ondertapijt met een schaar in 4 gelijke stukken en plaats de stukken vervolgens onder de hoeken van het tapijt. Het tapijt zal ferm op het ondertapijt liggen waardoor wegglijden vermeden wordt. Ondertapijten helpen ook bij het vermijden van ongelukken en schade.



Afleverinformatie


Hoe lang duurt het verzenden?

Wanneer mogelijk wordt uw tapijt binnen twee werkdagen verzonden. Het duurt verder gemiddeld 4 tot 6 werkdagen voor het bezorgd wordt.

Houd er alstublieft rekening mee dat we fysieke winkels beheren en het hier af en toe erg druk kan worden waardoor verzending wat vertraging op kan lopen.

Verder kan het bij onze laatste inspectie voor verzending nodig blijken dat een tapijt wat extra aandacht van onze experts nodig heeft en hierdoor vertraging oploopt.

Mocht u haast hebben met uw bestelling, laat ons dit dan alstublieft weten voor u uw bestelling plaatst.

Wanneer uw tapijt verzonden is krijgt u automatisch een e-mail van UPS met het tracking nummer. U kunt uw tapijt vervolgens volgen op www.ups.nl


Ik heb geen tracking nummer ontvangen

We verzenden tapijten binnen 48 uur na we de bestelling ontvangen. Tijdens drukke periodes kan er een korte vertraging optreden.

Door E-mail firewalls ontvangen sommige klanten de E-mail met het tracking nummer niet van UPS. Neem in een dergelijk geval alstublieft contact met ons op via info@vintagecarpets.com en wij zullen u het tracking nummer doorgeven.


Hoe kan ik een tapijt terugsturen en mijn geld terug krijgen?

We hanteren een 30 dagen niet-goed-geld-terug garantie voor klanten in Nederland.

Als u om wat voor reden dan ook ontevreden bent met uw aankoop kunt u het tapijt of tapijten terug sturen en uw geld terug krijgen. 

Het process is heel eenvoudig:

E-mail ons uw order ID en de code(s) van de tapijten die u wil terug sturen, naar info@vintagecarpets.com. Wij E-mailen u dan een pre-paid UPS etiket. Print het label alstublieft uit en pak de tapijten in zoals ze naar u verzonden zijn. Bel vervolgens UPS op telefoonnummer 0900 2255 877 om een afspraak te maken om de tapijten te laten ophalen. Wanneer de tapijten terug bezorgd en geïnspecteerd zijn storten we het aankoop bedrag binnen 3 werkdagen terug.


Wat zijn de kosten wanneer ik mijn tapijten wil retourneren?

De volgende kosten zijn van toepassing voor klanten in Nederland.

De retourkosten zijn €38 per tapijt.

Jammergenoeg kunnen we geen gratis verzending aanbieden aan klanten die eerder een bestelling geretourneerd hebben.

Voor grote en zware tapijten nemen we voor verzending contact met u op voor het geval de bovenstaande tarieven niet op gaan.


Welke verzendmethode gebruiken jullie?

We werken met de internationale koeriersdienst UPS. Wanneer de tapijten verstuurd zijn sturen we u een tracking nummer om de voortgang van de zending op hun website te kunnen volgen (www.ups.com).


Wat zijn de verzendkosten?

Er zijn GEEN verzendkosten naar Nederland.


Moeten er extra belastingen betaald worden?

Vintagecarpets.com is een in de EU geregistreerd bedrijf, daarom worden er voor klanten in Nederland geen extra belastingen gerekend.

Klanten buiten de EU zijn zelf verantwoordelijk voor het betalen van importbelasting en inklaringskosten in hun eigen land.


Verzenden jullie ook buiten Europa?

Selecteer voor verzendkosten buiten Europa alstublieft ‘UPS Express’ bij het afrekenen.

We kunnen geen betalingsmogelijkheden bieden voor rembours voor klanten buiten de EU. Er zijn geen niet-goed-geld-terug garanties of retourneringen mogelijk voor klanten buiten de EU.

Daarnaast zijn klanten zelf verantwoordelijk voor eventuele importbelasting en inklaringskosten voor leveringen buiten de EU.

Mocht u verdere hulp nodig hebben, voel u dan vrij om ons een E-mail te sturen via info@vintagecarpets.com.


Verzenden jullie naar Zwitserland?

Ja, we verzenden met enige regelmaat tapijten naar onze klanten in Zwitserland. Verzending naar Zwitserland is gratis, maar u zult wel zelf importbelasting of inklaringskosten moeten betalen.

Onze koerier UPS zal ervoor zorgen dat het hele process eenvoudig en soepel verloopt.

Let er op dat onze rembours optie niet beschikbaar is en dat we geen niet-goed-geld-terug garantie kunnen bieden aan landen buiten de EU.

U mag ons voor verdere informatie gerust bellen op +49 3023580644



Betaling en Veiligheid


Hoe doe ik een bestelling?

Selecteer de tapijten die u wil aanschaffen en voeg ze toe aan uw winkelwagentje. Wanneer u uw selectie gemaakt heeft dient u uw gegevens in te vullen en een betalingsoptie te selecteren bij het afrekenen.

Voor verdere assistentie kunt u ons E-mailen op info@vintagecarpets.com


Wat zijn de algemene voorwaarden voor levering onder rembours?

Selecteer de Rembours optie bij het afrekenen. Deze dienst is alleen beschikbaar binnen de EU, er zal €28 aan rembourskosten in rekening gebracht worden. Wanneer de UPS bezorger uw tapijt(en) komt bezorgen dient u deze contant te betalen. Mocht u de tapijten later willen retourneren, dan krijgt u de rembourskosten niet vergoedt.


Kan ik betalen via een bankoverschrijving?

Ja, dat kan. E-mail ons alstublieft via info@vintagecarpets.com om de bestelling te bevestigen voor u de betaling overmaakt. Onze bankgegevens:

Bank: Deutsche Handelsbank

Name: AR Vintage Carpets Limited

BIC: DEKTDE7G

IBAN: DE60700111104100421009

A/C: 4100421009


Hoe veilig zijn de transacties?

Alle transacties zijn 100% veilig. Wanneer u via creditcard of Paypal betaald zijn uw persoonlijke financiële gegevens niet bij ons of derden bekend.


Hoe kan ik mijn tapijt betalen?

We accepteren iDEAL, creditcards en PayPal voor online aankopen. U kunt ook betalen door een rechtstreekse overschrijving via uw bank. U kunt ook contant betalen bij bezorging door onze transport partner UPS.


Kan ik met iDEAL betalen ?

Ja, we ondersteunen iDEAL voor onze Nederlandse klanten. Selecteer alstublieft de iDEAL optie bij de kassa. Kies vervolgens uw bank en ga door naar de bevestiging.



Extra FAQ's


Ik heb gebeld maar de telefoon werd niet opgenomen.

Het spijt ons dat we uw telefoontje gemist hebben. Soms hebben we het erg druk met klanten in de winkel, of wellicht heeft u ons geprobeerd te bellen buiten onze openingstijden.

Probeer het alstublieft later nog eens of E-mail ons op info@vintagecarpets.com en vermeld hier uw telefoonnummer, we bellen u met plezier terug.


Welke talen spreken jullie?

We spreken vloeiend Engels, daarnaast kunnen we uw E-mails ook in uw moedertaal beantwoorden via onze tolken.


Bieden jullie speciale diensten voor binnenhuis architecten?

Ja, we hebben een exclusieve collectie zeldzame en kostbare groot formaat vintage tapijten die niet in onze online winkel aangeboden worden. Binnenhuis architecten van over de hele wereld komen regelmatig bij ons langs om onze grote selectie premium extra-large vintage tapijten te bekijken. Omdat we al onze klanten gelijkwaardig behandelen zijn de prijzen voor iedereen gelijk.


Zijn er kinderen betrokken bij de fabricage van vintage tapijten?

Bij Vintagecarpets.com produceren we onze eigen exclusieve collectie van vintage tapijten onder ons eigen toezicht. Er zijn geen kinderen betrokken bij de productie van onze tapijten.



Wassen en Onderhoud


Hoe makkelijk is het om vintage tapijten te reinigen?

Heel makkelijk. Een van de voordelen van vintage tapijten is dat ze erg weinig stof verzamelen door de korte pool. Vintage tapijten kunnen aan beide kanten met een stofzuiger schoon gemaakt worden.

We raden u aan het gebruik van water, schoonmaakmiddelen of tapijtshampoo te vermijden bij uw vintage tapijten, omdat dit ervoor kan zorgen dat de kleuren vervagen of doorlopen. Als er vlekken in uw tapijt komen raden we u aan om een professionele tapijtreiniger in te schakelen.


Hoe moet ik mijn vintage tapijten opslaan?

Vintage tapijten zijn gelijk aan andere soorten tapijt als het op onderhoud aankomt. We raden u aan ze op te slaan op een droge plek, gewikkeld in een katoenen laken zodat de tapijten kunnen ademen. Mottenballen dienen niet rechtstreeks op het tapijt geplaatst te worden, maar elders in de opslagruimte. Zorg er alstublieft voor dat de tapijten niet blootgesteld worden aan direct zonlicht omdat dit de kleuren kan vervagen.

Om de gebruikservaring te vergroten maakt Vintagecarpets gebruik van cookies.

Meer informatie