Faq

Produkt Informasjon



Hvordan er vintage teppene produsert?

Som originale produsenter av førsteklasses vintage tepper, har vi gradvis mestret og perfeksjonert kunsten med å skape de mest ettertraktede tepper av høyeste kvalitet. Vi oppfant begrepet "vintage tepper" og kjøpte domenenavnet vintagecarpets.com for å kunne selge direkte til våre kunder og tilby de beste prisene.

Alle våre vintage tepper er ekte unike håndlagde persiske eller tyrkiske tepper som er mellom 30 til 50 år gamle. Alle våre tepper er helt unike og møterde høyeste kvalitetsstandarder som vi har satt for vår samling. Lenge før andre oppdaget teknikkene, tok vi nytte av vår kompetanse og våre kontakter i Iran for å kunne skape de mest perfekte persiske tepper.

Først trimmes teppene av våre dyktige spesialister, og deretter blir de originale mønstrene og fargene eksponert for solen. Dette bringer frem teppenes elegante og moderne utseende. Teppene blir deretter dampvasket for å lysne fargetonene så mye som mulig.

Våre eksperter bestemmer hvilke tepper som skal beholde sin dyrebare og naturlige steinvaskede effekt, og hvilke tepper som skal farges i et spennende utvalg av livlige og fantastiske fargenyanser. Det endelige resultatet blir en perfekt blanding av gammelt og nytt som tillegger noe helt spesielt og en ekstra dimensjon til alle typer innredninger og interiør.

Bare de aller beste steinvaskede og vintage overdyedteppene blir valgt ut til å bli sendt til vår butikk og lagt ut på nettet. Vi er stolte over å kunne tilby det største og mest imponerende utvalget av vintage tepper. For tiden har vi mer enn 20.000 fornøyde kunder rundt om i verden, og vi har stor etterspørsel fra tidligere kunder som også anbefaler oss til deres familie og venner.


Hva skjer etter jeg har bestilt?

Du vil motta en bekreftelsesmelding kort tid etter at du har bestilt. Våre eksperter vil nøye undersøke det teppet du har valgt og rengjøre det på nytt før forsendelse, som vanligvis er neste virkedag.

Så snart teppet er sendt, vil du motta en automatisk e-post fra UPS med sporingsnummer. Du kan spore teppet på www.ups.com.

Skulle du mot formodning ikke motta en automatisk e-post, ber vi deg vennligst kontakte oss og vi vil gi deg sporingsinformasjonen direkte.


Hvordan kan jeg forespørre om en video for et teppe som ikke har en video-link?

Vennligst send oss en e-post med koden for ditt teppevalg. Vi vil så snart som mulig ta en video i butikken og sende deg linken. Hvis mulig, vil vi også ta videoer med teppevalgene plassert side ved side for å hjelpe deg å sammenligne og velge detteppet som er best for deg. Denne tjenesten tilbys kun til våre registrerte kunder. Vi kan dessverre ikke tilby denne tjenesten på søndager, i feriereller i travle perioder.


Hvor nøyaktige er fargene på teppefotoene?

Alle teppefotoer er tatt profesjonelt og med digitalkamera med høy oppløsning. Bildene er derfor så like som mulig som de faktiske teppefargene. Men vær oppmerksom på at din skjermtype, -kvalitet og -alder kan påvirke hvordan bildene ser ut og fargene som vises på din skjerm. For å kunne hjelpe deg ytterligere, samt hjelpe deg med å unngå skuffelser, tilbyr vi også video-linker med teppevisninger.


Hvorfor er fargene ofte annerledes på videoer og bilder?

Når fargene i videoene og bildene viser fargeforskjeller, er vår erfaring at videoene viser mest nøyaktig. Bildene er tatt i naturlig lys og kan se litt lysere ut. Videoene er tatt inne i butikken og reflekterer vanligvis mer nøyaktige og ekte farger. Ettersom fargenyansene i teppene kan vises forskjellig avhengig av hvilken vinkel du ser dem fra, vil videoene tillate oss å forklare variasjonene. Videoene gir oss også muligheten til å beskrive skjønnheten i teppet mer detaljert, samt å påpeke eventuelle feil.

Dersom du trenger hjelp, kan du kontakte oss på info@vintagecarpets.com


Har dere en butikk som jeg kan besøke?

Ja, vi har en butikk i Berlin (www.retrorug.de), hvor du vil finne et eksklusivt utvalg av våre fineste tepper. Vær oppmerksom på at våre lave priser og kampanjer er begrenset til våre online kjøpere. Vi tilbyr ikke de samme rabattene eller kampanjene som du ser på vår hjemmeside, i vår butikk.

Teppene på vår hjemmeside blir sendt med UPS fra vår workshop i Athen, Hellas.


Kan dere garantere kvaliteten på vintage teppene?

Som originale produsenter av vintage tepper, har vi dedikert oss til å produsere de aller beste vintage-teppene verden over - og vi garanterer førsteklasses kvalitet. Vi bruker alltid persiske eller tyrkiske tepper som grunnlag for alle våre vintage-tepper. Alle våre tepper er 100% håndlaget av førsteklasses håndspunnet ull og naturlige fargestoffer. Våre tepper må oppfylle strenge kvalitetskrav for å bli inkludert i vår samling. 


Kan dere tilby et identisk teppe av et teppe som er solgt?

Nei, ethvert teppe i vår samling er unikt og 100% håndlaget. Når et av våre genuine og unike tepper blir solgt, kan det aldri erstattes. Vi håper derfor at du vil finne et annet teppe i vår samling som du vil like.


Hvor rene er teppene?

Alle våre tepper er profesjonelt vasket under streng kontroll etter de høyeste Europeiske hygienekrav.

Vintage teppen er vasket mange ganger, i løpet av produksjonsprosessen, for å få et vasket utseende.

10. Jeg ringte, men ingen svarte.

Vi beklager at vi mistet samtalen. Noen ganger er vi veldig opptatt med kunder i butikken eller vi har bare en pause!

Vennligst prøv igjen senere, eller sende oss en mail med nummeret ditt og vi ringer deg tilbake.


Hvorfor bør jeg kjøpe mitt vintage eller patchworkteppe fra deres bedrift?

Vi er de originale produsentene av persiske vintage håndlagde tepper. Vi har dedikert oss til å produsere vintage tepper av beste kvalitet. Vi har også det største tilgjengelige utvalget av eksklusive vintage og patchwork tepper. Over 20.000 kunder over hele verden velger oss av hovedsakelig 10 følgende grunner:

·         Vi er produsenter og spesialister innen vintage og patchwork tepper

·         Vi selger kun 100% håndlagde vintage og patchwork tepper

·         Vi gir deg best-pris-garanti

·         Vi gir deg best-kvalitetsgaranti

·         Vi tilbyr gratis dør-til-dør-levering med UPS til din adresse i Europa

·         Vi har et 100% sikkert betalingssystem, enten online via kredittkort eller PayPal

·         Vi har et hyggelig, raskt og høflig kundeservice-team

·         Du kan se videoer av valgte tepper for å sammenligne før du bestiller

·         Vi tilbyr gratis teppeunderlag sammen med ethvert teppe du kjøper


Hvorfor har ikke alle teppene en videolink?

Vi har et stort utvalg av tepper på nettsiden vår, men ettersom vi leverer tusenvis av tepper til kunder over hele verden, tar det tid å lage individuelle videoer for alle nye ankomster. For å be om en video av et teppe, ber vi deg vennligst kontakte oss på info@vintagecarpets.com med teppekoden, og vi vil gi dette teppet prioritet.


Hvorfor velges noen tepper ut for ryddesalg?

Tepper med mindre feil velges ut for vårt ryddesalg og vil ha ekstra rabatter. Et teppe på ryddesalg kan være et skikkelig røverkjøp, men vi anbefaler at du ser den vedlagte videoen før du bestiller.


Hvilket råd kan dere gi meg vedrørende å velge etvintage eller patchworkteppe?

Vi anbefaler deg å kjøpe fra en spesialist som faktisk produserer vintage og patchwork tepper.

Vintage tepper er semi-antikke tepper som trenger en dedikert spesialist som med kjærlighet restaurerer teppet før det blir farget.

Du bør unngå å kjøpe vintage tepper fra selskaper som selger alle typer tepper fra mange forskjellige land.

Unngå reparerte tepper fra ikke-spesialister. På grunn av alder og slitasje, kan noen tepper ha områder som ikke er mulig å reparere, og disse problemene skal være uthevet på et bilde eller i en video.

For mer informasjon, vennligst se Kjøpeguiden i vår INFO-seksjon.


Hvordan klarer dere å ha lavere priser enn andre online butikker?

Når du kjøper fra vintagecarpets.com, kjøper du direkte fra produsenten. Vi betaler ikke provisjon til tredjeparter, og fokusere all vår innsats på å kunne tilby våre kunder tepper av topp kvalitet til de aller beste prisene. Vi har også prisgaranti. Vi lover å matche enhver pris fra en annen leverandør på teppe av samme kvalitet. 


Jeg har sett lignende tepper på forskjellige nettsider. Hvordan skal jeg velge?

Å bare sammenligne bilder og priser på ulike nettsteder er ikke nok, dette kan også være misvisende. Det mest verdifulle rådet vi kan gi, er å se en nøye video grundig for en mer detaljert visning av teppet.

Vi anbefaler på det sterkeste at du velger en produsent som også har en faktisk, fysisk butikk. Reelle butikker er kjent for å tilby bedre kvalitet enn nettbutikker, ettersom de har et høyere nivå av ansvar til sine kunder. Kvaliteten av det opprinnelige teppet, i tillegg til metoder og standarder som benyttes i produksjonsprosessen for vintage teppene, er også enormt viktig.


Hvor rene er teppene?

Alle våre tepper er profesjonelt rengjort i samsvar med de høyeste europeiske standarder for hygiene.

Våre vintage tepper blir vasket flere ganger i løpet av produksjonsprosessen for å få sitt karakteristiske falmede utseende. Dessuten blir teppene oppbevart i det reneste miljø i vår boutiquebutikk.


Hvordan bruker jeg det gratis teppeunderlaget som dere har gitt meg?

Som en goodwill gest, er vi glade for å kunne gi deg et gratis underlag for ethvert teppe du kjøper.

Klipp underlaget i 4 like deler ved hjelp av en saks, og plasser brikkene under hjørnene på teppet. Teppet vil hvile på toppen av underlaget og hindre det fra å skli, slik at ulykker og skader kan unngås. 



Leverings Informasjon


Hvor lang tid tar forsendelsen?

Når det er mulig, vil teppet bli sendt neste virkedag. Det tar normalt ytterligere 4 til 6 virkedager før teppet er levert til deg.

Når tepper er sendt, vil du motta en automatisk e-post fra UPS med sporingsnummer. Du kan spore teppet på www.ups.com.


Jeg har ikke fått et sporingsnummer

Vi forbereder og sender de fleste tepper innen 48 timer etter vi har mottatt ordren. I travle perioder kan det være en liten ekstra forsinkelse.

På grunn av e-post brannmurer, kan enkelte kunder oppleve å ikke motta e-post med sporingsinformasjon fra UPS. Vennligst kontakt oss på info@vintagecarpets.com og vi vil gi deg sporingsnummeret.


Hvordan foregår en retur ?

Om du ønsker å returnere et teppe for refusjon eller bytte, venligst kontakt oss innen 14 dager fra du fikk teppet. Vi sender en epost med returdokumenter og pakkeanvisninger. Så snart teppet er returnert og undersøkt, refunderer vi umiddelbart beløpet til din konto.


Hva er returavgiftene hvis jeg ønsker å returnere mine tepper?

Følgende returavgift gjelder kun for EU-land. For Sverige og Finland, vennligst se din egen språkavdeling.

For kunder som:

Når du kjøper 1 teppe er returavgiften 48 € per vare.


Dessverre kan vi ikke tilby gratis frakt til kunder som tidligere har returnert tepper for refusjon.

For store og tunge tepper, vil vi kontakte deg før forsendelse i tilfeller der ovennevnte priser ikke gjelder.


Hvilke leveringsmetoder benytter dere?

Vi samarbeider med den internasjonale budtjenesten UPS. Når teppet er sendt, vil vi sende deg et sporingsnummer slik at du kan sjekke teppets forsendelsesforløp på deres hjemmeside (www.ups.com).


Hva er fraktkostnadene?

Det er INGEN fraktkostnader for alle kjøp i Europa. 


Må det betales ekstra avgifter?

Kunder utenfor EU er ansvarlig for å betale importavgifter og tollavgifter gjeldende for sitt land.


Sender dere til adresser utenfor Europa?

For fraktkostnader utenfor Europa, vennligst velg ‘UPS Express’i leveransedelen i kassa.

Vi kan ikke tilby betalingsalternativet for cash-on-delivery for våre kunder utenfor EU. Det tilbys ikke penger-tilbake-garanti eller byttemuligheter for kunder utenfor EU.

Kunder er også ansvarlig for å betale eventuelle importavgifter og toll-klareringsavgifter for leveranser utenfor EU.

Skulle du trenge ytterligere hjelp, er du velkommen til å ta kontakt med oss på info@vintagecarpets.com.


Sender dere til Norge?

Ja, vi sender jevnlig tepper til våre kunder i Norge. Levering til Norge er gratis, men du må betale eventuelle importskatter og/eller tollavgifter.

Vår budtjeneste, UPS, sikrer en problemfri og effektiv prosess.

Du er velkommen til å ringe oss for ytterligere informasjon på + 44 203 514 3280.



Betaling og sikkerhet


Hvordan gjør jeg et kjøp?

Vennligst velg teppene du ønsker å kjøpe, og legg dem i handlekurven. Når du har gjort ditt endelige valg, skriver du inne dine opplysninger og velger betalingsmetode i kassen.

For ytterligere hjelp, vennligst kontakt oss på info@vintagecarpets.com

 


Kan jeg betale etter levering ?

Ja, vi kan la våre transportpartnere UPS ta i mot betaling i din lokale valuta , etter at de har levert teppene til deg. Velg COD ( cash on delivery ) i kassa. Det er en ekstra avgift og denne tjenesten er bare tilgjenglig innen E.U. 

I enkelte tillfeller reserver vi oss retten til å kreve en delbetaling før levering.


Kan jeg betale med bankoverføring?

Ja det kan du. Vennligst kontakt oss på info@vintagecarpets.com for å bekrefte bestillingen før du overfører penger. Våre kontodetaljer:

Bank: Dt. Kontor Privatbank

Name: AR Vintage Carpets Limited

BIC: DEKTDE7G

IBAN: DE60700111104100421009

A/C 4100421009


Hvor sikre er transaksjonene?

Alle dine transaksjoner er 100% sikre. Når du betaler med kredittkort eller PayPal, vil ingen av dine personlige økonomiske opplysninger deles med oss eller noen tredjeparter.


Hvordan kan jeg betale for teppet mitt?

Vi aksepterer kredittkort, SOFORT og PayPal for online kjøp. Du kan også betale med bankoverføring. 


Hvordan kan jeg betale med SOFORT?

Betal enkelt ved å skrive inn dine online bankinnloggingsdetaljer og bekreftelseskoder i vår sikre kasse. Når overføringen er behandlet, vil vi umiddelbart motta en bekreftelse og forberede teppet/teppene for sending. 



Ytterligere FAQ


Jeg ringte, men fikk ikke svar

Vi beklager at vi gikk glipp av samtalen. Noen ganger er vi opptatt med kunder i butikken, eller du kan ha ringt utenfor våre åpningstider.

Vennligst prøv igjen senere, eller send oss en e-post til info@vintagecarpets.com med ditt telefonnummer og vi vil ringe deg tilbake. 


Hvilke språk snakker dere?

Vi snakker flytende engelsk, og vi kan også besvare din e-post på ditt språk ved hjelp av våre oversettere.


Tilbyr dere spesialservice for dekoratører?

Ja, vi har et eksklusivt utvalg av sjeldne og verdifulle vintage tepper i store størrelser som ikke vises i vår nettbutikk. Dekoratører fra hele verden besøker oss ofte for å se vårt brede utvalg av førsteklassesekstra store vintage tepper. Ettersom vi behandler alle våre kunder likt, er prisene de samme for alle.


Er barn involvert i deres produksjon av vintage tepper?

På Vintagecarpets.comproduserer vi vårteksklusive utvalg av vintage tepper under vårt eget tilsyn. Ingen barn er involvert i noen del av produksjonen.



Vask og Vedlikehold


Hvor lett er det å vaske vintage tepper?

Meget lett. En av de største fordelene med vintage tepper er at de samler opp svært lite smuss på grunn av deres korte «hår». Vintage tepper kan rengjøres på begge sider ved hjelp av en støvsuger.

Vi vil råde deg til å unngå bruk av vann, vaskemidler eller teppesjampo ved rengjøring av vintage tepper, ettersom disse kan forårsake falming eller gjøre at fargene renner. Hvis et teppe får en flekk, anbefaler vi deg å søke råd hos en profesjonell tepperenser. 


Hvordan bør jeg oppbevare minevintage tepper?

Vintage tepper er likesom andre typer tepper i forhold til vedlikehold. Vi anbefaler deg å oppbevare dem på et tørt sted, pakket inn i bomullslaken, slik at teppet kan puste. Møllkuler bør ikke plasseres direkte på teppet, men ellers i oppbevaringsområdet. Unngå å utsette teppet for sterkt sollys, da dette kan føre til at fargene kan falme.

For å forbedre brukeropplevelsen hos Vinatgecarpets bruker vi informasjonskapsler.

Lære mer