Faq

Produkt Information


Hvordan bliver vintage tæpper produceret?

Som de oprindelige producenter af premium håndlavede vintage tæpper, så har vi gradvist mestret og perfektioneret kunsten at skabe de mest eftertragtede tæpper af højeste kvalitet. Vi opfandt udtrykket ”vintage tæpper”, og købte domænenavnet vintagecarpets.com, for at kunne sælge direkte til vores kunder til de bedste priser.

Alle vores vintage tæpper er ægte og unikke håndlavede persiske eller tyrkiske tæpper, som er cirka 30 til 50 år gamle. Hvert tæppe er helt unikt, og skal kunne møde vores standarder om højeste kvalitet, for at kunne blive udvalgt til vores kollektion. Vi har længe før alle andre opdaget de rigtige teknikker, og drog derfor fordel af vores evner og vores kontakter i Iran for at kunne opnå de meste perfekte persiske tæpper.

Vores højtevnede specialister trimmer tæpperne og udsætter de originale mønstre og farver for solen. Dette giver et elegant moderne look til tæpperne. Tæpperne bliver derefter dampvasket for at give så lette og lyse farvetoner som muligt.

Vores eksperter bestemmer hvilke tæpper, som skal igennem deres prisbelønnede naturlige stenvask, og hvilke tæpper der skal farves i et spændende udvalg af livlige farver i vidunderlige toner. Det endelige resultat er en perfekt fusion af gammelt og nyt, som vil tilføje en ekstra dimension til ethvert møblement og indretning.

Kun de bedste stenvaskede og vintage overdyed tæpper bliver valgt til at blive sendt til vores butik og placeret online. Vi er stolte over at kunne tilbyde det største og mest imponerende udvalg af vintage tæpper. Med over 20.000 tilfredse kunder over hele verdenen oplever vi en høj forespørgsel fra tilbagevendende kunder, som også anbefaler os til deres familie og venner.


Hvad sker der efter jeg har placeret en ordre?

Du vil modtage en bekræftelsesmeddelelse, kort efter du har afgivet din ordre. Vores eksperter vil omhyggeligt undersøge dit valgte tæppe og rengøre det igen, før det bliver afsendt, hvilket under normale omstændigheder er næstkommende arbejdsdag.

Så snart dit tæppe er blevet afsendt, vil du modtage en automatisk e-mail fra UPS med et trackingnummer. Du kan følge dit tæppe på www.ups.com.

Hvis ikke du skulle modtage en automatisk e-mail, så skriv venligst til os, og så vil vi give dig trackingnummeret direkte.


Hvordan kan jeg anmode om en video af et tæppe, som ikke har noget videolink?

Send os venligst en e-mail med varenummeret på dit valgte tæppe. Vi vil optage en video i butikken snarest muligt, og derefter sende dig et link til videoen. Når det er muligt, så vil vi også optage videoer med dine valgte tæpper side-om-side, for at hjælpe dig til at kunne sammenligne og vælge, hvilket tæppe der passer bedst til dig. Vi tilbyder kun denne service til vores registrerede kunder. Vi er ikke i stand til at kunne tilbyde denne service på søndage, i ferieperioder, eller i travle perioder.


Hvor nøjagtige er farverne i jeres billeder af tæpperne?

Alle billeder af vores tæpper bliver taget professionelt med et HD-digitalt kamera. Alle billeder er derfor så tæt på at vise tæppets faktiske farver som muligt. Vær dog opmærksom på at typen, kvaliteten og alderen på skærmen du bruger til at se tæpperne med, kan påvirke hvordan billedet og farverne vises på din monitor. For at hjælpe dig yderligere med at træffe det bedste valg, og for at hjælpe dig med at undgå skuffelser, så vil vi give dig et link til at se en video af tæpperne.


Hvorfor er farverne nogen gange forskellige mellem videoer og billeder?

Når farverne i video og billede virker til at være forskellige, så er det vores erfaring at videoerne er mest nøjagtige. Billederne bliver taget udenfor i naturligt lys, og kan virke en smule lysere og skarpere. Videoerne bliver optaget inde i butikken, og reflekterer under normale omstændigheder de egentlige farver mere nøjagtigt. Da de forskellige farvetoner i tæpperne kan fremstå forskelligt alt efter hvilken vinkel du ser det fra, så giver videoerne os mulighed for at forklare variationerne. Videoerne giver os også mulighed for at beskrive tæppets skønhed i dybere detaljer, samt udpege eventuelle fejl.

Skulle du få brug for hjælp, så kontakt os venligst på info@vintagecarpets.com.


Har I en butik, som jeg kan besøge?

Ja, vi har en butik i Berlin (www.retrorug.de), hvor du kan finde et eksklusivt udvalg af vores fineste tæpper. Vær venligst opmærksom på, at vores tilbudspriser og kampagner er begrænset til vores online-kunder. Vi tilbyder ikke de samme rabatter eller kampagner i vores butikker, som du kan se på vores hjemmeside.

Tæpperne i vores kollektion på hjemmesiden er dækket af en 30-dages returret, og bliver fragtet af UPS fra vores lager i Athen, Grækenland.


Kan I garantere kvaliteten af jeres vintage tæpper?

Som de oprindelige producenter af vintage tæpper har vi dedikeret os selv til at producere de allerbedste vintage tæpper i verdenen, og vi garanterer den højeste kvalitet. Vi bruger altid persiske eller tyrkiske tæpper som grundlag for alle vores vintage tæpper. Alle vores tæpper er 100% håndlavede af premium håndspundet uld og naturlige farver. Vores tæpper skal kunne møde vores strikse standarder for kvalitet for at kunne blive inkluderet i vores kollektion.


Kan I levere et tæppe, der er identisk til et, der er solgt?

Nej, hvert tæppe i vores kollektion er unikt og 100% håndlavet. Så snart et ægte unikt tæppe er blevet solgt, så kan det aldrig blive erstattet. Vi håber, at du kan finde et andet tæppe i vores kollektion, som du kan lide.


Kan I designe et tæppe til den størrelse, som jeg har brug for?

Ja, vi kan reducere længden og bredden afhængelig af stil og mønster. For at få de bedste resultater anbefaler vi, at du vælger et tæppe uden et åbenlyst mønster eller design. Du skal desuden notere dig, at specialdesignede tæpper skal betales forud, og ikke bliver solgt med vores sædvanlige returret. Reducering af størrelsen involverer også en ekstra betaling på 50€ pr. side der skal modificeres, og vi kræver 10 dage ekstra til at færdiggøre arbejdet.


Hvorfor skal jeg købe mit vintage eller patchwork tæppe fra jeres firma?

Vi er de oprindelige producenter af håndlavede persiske vintage tæpper. Vi har dedikeret os selv til at producere vintage tæpper af bedste kvalitet. Vi har også det største tilgængelige udvalg af eksklusive vintage og patchwork tæpper. Over 20.000 kunder over hele verdenen har hovedsagligt valgt os af følgende 10 grunde:

·         Vi er producenter og specialister indenfor vintage og patchwork tæpper

·         Vi sælger kun 100% håndlavede vintage og patchwork tæpper

·         Vi giver en prisgaranti

·         Vi giver en kvalitetsgaranti

·         Vi tilbyder en 30-dages returret

·         Vi tilbyder gratis levering via UPS lige til døren til alle adresser i Europa

·         Vi har et 100% sikkert betalingssystem enten online via kreditkort eller PayPal, eller alternativt via betaling ved levering

·         Vi har et venligt, hurtigt og høfligt kundeservice-hold

·         Du kan se videoer af dine valgte tæpper til sammenligning, før du afgiver din ordre

·         Vi tilbyder gratis underlag til dine tæpper ved hvert køb.


Hvorfor har alle tæpper ikke et videolink?

Vi har et stort udvalg af tæpper på vores hjemmeside, men da vi leverer tusindvis af tæpper til vores kunder over hele verdenen, så tager det tid at lave individuelle videoer for hvert nyt tæppe. For at anmode om en video af et tæpper kan du venligst sende en e-mail til os på info@vintagecarpets.com med varenummeret, og så vil vi prioritere den.


Hvorfor bliver nogle tæpper valgt til udsalg?

Tæpper der har mindre fejl, bliver placeret i vores udsalgs-sektion, hvor der er en yderligere rabat på dem. Et tæppe fra vores udsalg kan være et rigtig godt tilbud, men vi anbefaler kraftigt, at du ser den tilhørende video, inden du placerer din ordre.


Hvilket råd kan I give, når man skal vælge et vintage eller patchwork tæppe?

Vi anbefaler, at du køber af en specialist, som rent faktisk producerer vintage og patchwork tæpper.

Vintage tæpper er semi-antikke tæpper, der har brug for en dedikeret specialist til med en kærlig hånd at restaurere tæppet før det farves.

Du bør undgå at købe vintage tæpper fra firmaer, der sælger alle former for tæpper fra mange forskellige lande.

Undgå tæpper der er blevet dårligt repareret af ikke-specialister. Grundet alder og slid har nogle tæpper muligvis områder, som er umulige at reparere, og disse problemer bør blive fremhævet på et billede eller i en video.

For mere information henvises du venligst til vores køberguide in vores INFO-sektion.


Hvordan holder I jeres priser lavere end hos andre online butikker?

Når du køber fra vintagecarpets.com, så køber du direkte fra producenten. Vi betaler ikke til nogen tredje parter, og fokuserer hele vores indsats på at levere tæpper af højeste kvalitet og de bedste priser til vores kunder. Vi har også en prisgaranti. Vi lover, at vi kan matche enhver pris fra en anden leverandør for tæpper af samme kvalitet.


Jeg har set lignende tæpper på andre hjemmesider. Hvordan vælger jeg?

Blot at sammenligne billeder og priser på forskellige hjemmesider er ikke nok, og kan være misvisende. Det mest værdifulde råd vi kan tilbyde, er at du omhyggeligt studerer videoer af tæpperne for at få et mere detaljeret kig på dem.

Vi anbefaler også på det kraftigste, at du vælger en producent, som har en ægte fysisk butik. Faktiske butikker er kendt for at kunne tilbyde bedre kvalitet end online butikker, da de har et højere ansvarsniveau overfor deres kunder. Kvaliteten af det oprindelige tæppe, der er blevet brugt, og de metoder og standarder, der er blevet brugt i produktionen af vintage tæpperne, er også utrolig vigtige.


Hvor rene er tæpperne?

Alle vores tæpper bliver professionelt rengjort i henhold til de højeste europæiske standarder indenfor hygiejne.

Vores vintagetæpper bliver vasket flere gange under produktionen for at opnå et karakteristisk falmet udseende. Tæpperne bliver desuden opbevaret i det reneste miljø i vores butik.


Hvordan bruger jeg anti-glidnings underlaget, som følger med tæpperne?

Som en venlig gestus er vi glade for at kunne give et gratis underlag til alle købte tæpper.

Du skal ganske simpelt klippe underlaget ud i 4 lige store stykker med en saks, og placere stykkerne under tæppets hjørner. Tæppet vil kunne hvile sikkert ovenpå underlaget og forhindre det fra at glide. Underlag hjælper også til at undgå ulykker og skader.



Leveringsinformation


Hvor lang er leveringstiden?

Når det er muligt, vil dit tæppe blive afsendt næstkommende arbejdsdag. Det tager normalt yderligere 14 til 16 arbejdsdage før tæppet ankommer til dig.

Når dit tæppe er blevet afsendt, vil du modtage en automatisk e-mail fra UPS med et trackingnummer. Du kan følge dit tæppe på www.ups.com.


Jeg har ikke modtaget noget trackingnummer

Vi forbereder og afsender de fleste tæpper indenfor 48 timer af, at vi har modtaget ordren. Under travle perioder kan der forekomme en lille yderligere forsinkelse.

Grundet deres e-mail spamfilter modtager nogle kunder ikke en e-mail med deres trackingnummer fra UPS. Send os venligst en e-mail på info@vintagecarpets.com, og så vil vi sende dig dit trackingnummer.


Hvordan kan jeg få pengene tilbage for et tæppe?

Vi tilbyder en 30-dages returret for alle vores kunder indenfor EU. Hvis du af en eller anden grund er utilfreds med dit køb, så kan du returnere dit tæppe(r) og få pengene tilbage.

Returneringsprocessen er meget simpel:
Send os en e-mail med dit ordrenummer og varenummeret på det tæppe, eller de tæpper, som du ønsker at returnere til info@vintagecarpets.com. Vi vil derefter sende dig en e-mail med en forudbetalt leveringsblanket fra UPS. Print derefter blanketten ud og pak tæpperne ned, som du modtog dem. Ring derefter til UPS på 35 25 80 80 for at aftale afhentning af pakken. Så snart tæpperne er blevet returneret og undersøgt, så vil vi foretage en tilbagebetaling indenfor 3 arbejdsdage.


Hvad koster der, hvis jeg ønsker at returnere mine tæpper?

De følgende returneringsgebyrer gælder kun for kunder i EU-lande. 

For kunder som:

·         køber 1 tæppe og ønsker at returnere det, lyder gebyret på 38€


Desværre er vi ikke i stand til at tilbyde gratis levering til kunder, som tidligere har returneret tæpper, og har modtaget tilbagebetaling.

Ved store og tunge tæpper vil vi kontakte dig før levering, hvis de ovenstående rater ikke er gældende.


Hvilke leveringsmetoder gør I brug af?

Vi samarbejder med det internationale leveringsfirma UPS. Så snart tæpperne er blevet afsendt, vil vi sende dig et trackingnummer, så du kan tjekke hvor langt dit tæppe er i leveringsprocessen på deres hjemmeside (www.ups.com).


Hvad koster leveringen?

Der er INGEN leveringsomkostninger for ethvert køb foretaget i Europa.


Skal der betales nogle tillægsgebyrer?

Vintagecarpets.com er et registreret firma med base i EU. Derfor bliver der ikke opkrævet nogle tillægsgebyrer til vores kunder indenfor EU.

Kunder bosiddende udenfor EU er ansvarlige for at betale importgebyrer og andre gebyrer i deres eget land.


Leverer I udenfor Europa?

For leveringsomkostninger udenfor Europa, vælg da venligst ”UPS Express” under levering ved check ud.

Vi er ikke i stand til at tilbyde mulighed for at betale ved levering for vores kunder udenfor EU. Der er ingen returret eller bytteret for kunder udenfor EU.

Desuden er kunder udenfor EU ansvarlige for at betale importgebyrer og andre gebyrer for leverancer udenfor EU.

Skulle du få brug for yderligere hjælp, så er du velkommen til at sende os en e-mail på info@vintagecarpets.com.


Sender I til Schweiz?

Ja, vi sender jævnligt tæpper til vores kunder i Schweiz. Vi tilbyder gratis levering til Schweiz, men du er selv nødt til at betale importgebyrer og eventuelt andre gebyrer.

Vores samarbejdspartner UPS vil sikre, at hele processen bliver meget glat og effektiv.

Vær venligst opmærksom på at valget om at betale ved levering ikke er gældende, og at vi ikke er i stand til at tilbyde vores returret til lande udenfor EU.

Du er velkommen til at ringe til os for yderligere information på +44 203 514 3280.



BetalingogSikkerhed


Hvordan foretager jeg et køb?

Vælg venligst de tæpper som du ønsker at købe, og tilføj dem til din indkøbskurv. Når du har foretaget dit endelige valg, skal du indtaste dine kontaktinformationer og vælge en betalingsmetode ved checkout.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, så send os venligst en e-mail på info@vintagecarpets.com


Hvad er jeres vilkår og betingelser for betaling ved levering?

Vælg venligst betaling ved levering når du tjekker din vare ud. Denne service er kun tilgængelig indenfor EU, og der vil være et ekstra gebyr på 28€. Når UPS leverer dit tæppe(r), er det påkrævet, at du betaler med kontanter. Skulle du efterfølgende ønske at returnere dit tæppe(r), så kan det ekstra gebyr ikke blive refunderet.


Kan jeg betale via bankoverførsel?

Ja, det kan du. Send os venligst en e-mail på info@vintagecarpets.com for at bekræfte din ordre før du overfører pengene. Vores kontospecifikation er følgende:

Bank: Dt. Kontor Privatbank

Bank: Deutsche Handelsbank

Name: AR Vintage Carpets Limited

BIC DEKTDE7G

IBAN: DE60700111104100421009

A/C 4100421009

IBAN: DE60700111104100421009


Hvor sikre er transaktionerne?

Alle vores transaktioner er 100% sikre. Når du betaler enten med kreditkort eller PayPal, bliver ingen af dine personlige finansielle date delt med os eller andre tredje parter.


Hvordan kan jeg betale for mit tæppe?

Vi accepterer kreditkort, SOFORT og PayPal ved online køb. Du kan også betale via bankoverførsel. Alternativt kan du betale ved levering til vores transportpartner UPS.


Hvordan kan jeg betale med SOFORT?

Du skal blot indtaste din online bank log-in detaljer og bekræftelseskoder ved hjælp af vores sikre checkout. Så snart overførslen er kørt gennem systemet, så vil vi straks modtage en bekræftelse, og gøre dit tæppe(r) klar til forsendelse.



Supplerende FAQs


Jeg har ringet, men ingen tog telefonen.

Vi er kede af, at vi har misset dit opkald. Nogle gange har vi meget travlt med kunder i butikken, eller du har muligvis ringet til os udenfor åbningstiden.

Prøv venligst igen senere eller send os en e-mail på info@vintagecarpets.com med dit telefonnummer, og så vil vi gladeligt ringe tilbage til dig.


Hvilke sprog taler I?

Vi taler flydende engelsk, og vi kan tilmed svare på dine e-mails på dit eget modersmål via vores oversættere.


Tilbyder I nogle særlige ordninger for indretningsarkitekter?

Ja, vi har en eksklusiv kollektion af sjældne og værdifulde store vintage tæpper, som ikke er fremvist i vores online butik. Indretningsarkitekter fra hele verdenen besøger ofte os for at se vores store udvalg af premium ekstrastore vintage tæpper. Da vi behandler alle vores kunder ens, så er priserne de samme for alle.


Er der børn ansat i produktionen af vintage tæpper?

Hos vintagecarpets.com producerer vi vores egen eksklusive kollektion af vintage tæpper under vores eget opsyn. Der er ingen børn involveret i nogen del af produktionen. 



VaskogVedligeholdelse


Hvor nemt er det at rengøre vintage tæpper?

Meget nemt. En af de største fordele ved vintage tæpper er, at de samler meget lidt snavs til sig grundet deres korte tråde. Vintage tæpper kan rengøres på begge sider med en støvsuger.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du undlader at bruge vand, rengøringsmidler eller tæppeshampoo i forbindelse med rengøringen af dine vintage tæpper, da det kan få tæppet til at falme eller få farverne til at løbe. Hvis der kommer pletter på tæppet, så anbefaler vi, at du opsøger en professionel tæpperenser.


Hvordan bør jeg opbevare mine vintage tæpper?

Vintage tæpper er ligesom andre tæpper, når det kommer til vedligeholdelse. Vi anbefaler at opbevare dem på et tørt sted, svøbt i et bomuldsklæde, så tæpperne har mulighed for at ånde. Mølkugler bør ikke placeres direkte på tæpperne, men andre steder i opbevaringsrummet. Lad venligst være med at udsætte dine tæpper for stærkt sollys, da det kan få farverne til at falme.

Kontakt ejerne direkte på engelsk via WhatsApp 00306985998888

For at forbedre brugeroplevelsen på vintagecarpets.com bruger vi cookies.

Lær mere