Vanliga frågor

Vår Kollektion & Hantverk

Vad är Vintage-mattor?

Vintage-mattor är halv-antika persiska eller turkiska mattor (vanligtvis 30 till 50 år gamla) som har restaurerats och designats om professionellt. Vi trimmar luggen för att skapa en modern "distressed" look och ångtvättar fibrerna för att neutralisera originalfärgerna. De behålls sedan antingen i sitt naturliga tillstånd eller färgas om i levande, moderna nyanser.

Vad är Patina-mattor?

Alla våra Patina-mattor är 100 % autentiska persiska mattor. Dessa är sällsynta, högkvalitativa föremål som har åldrats naturligt och vackert under flera decennier. Till skillnad från vår färgade kollektion behåller Patina-mattor sina ursprungliga, mjukt blekta färger som bara tid kan frambringa, vilket erbjuder en sofistikerad och diskret lyx.

Varför anses persiska mattor vara bäst i världen?

Persiska mattor är branschens guldstandard på grund av sin överlägsna ullkvalitet, höga knutthet och århundraden av traditionellt hantverk. De är kända för sin hållbarhet och sättet deras färger får karaktär över tid.

Är era mattor miljövänliga?

Ja. Att välja en Vintage- eller Patina-matta är ett mycket hållbart val. Istället för att producera nya syntetiska material, återanvänder (upcyclar) vi autentiska, handknutna ullmattor. Genom att noggrant restaurera dessa föremål ger vi dem ett andra liv och förhindrar att högkvalitativa material går till spillo.

Hur rena är mattorna?

Varje matta i vår kollektion genomgår professionell rengöring i enlighet med högsta europeiska hygienstandarder. Under produktionsprocessen tvättas våra vintage-mattor flera gånger för att uppnå sitt karakteristiska blekta utseende. När de är färdiga förvaras de i den fläckfria miljön i vår boutiquebutik för att säkerställa att de anländer i perfekt skick.

Varför välja Vintagecarpets.com?

När du handlar hos oss köper du direkt från producenten. Över 30 000 kunder världen över väljer oss eftersom:

• Vi är de ursprungliga producenterna och specialisterna på vintage-mattor.
• Vi säljer endast 100 % handgjorda mattor.
• Vi erbjuder en Bästa-pris- och Bästa-kvalitetsgaranti.
• Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti och gratis dörr-till-dörr-leverans inom Europa.
• Vi tillhandahåller gratis halkskydd vid varje köp.

Erbjuder ni äkthetsintyg?

Ja. Vi tillhandahåller ett digitalt äkthetsintyg för varje matta. Du hittar länken för att visa och skriva ut ditt certifikat direkt på den specifika produktsidan för mattan du har köpt.

Kan ni anpassa en matta till den storlek jag behöver?

Ja, vi kan ofta minska längden eller bredden beroende på stil. Observera att anpassade mattor måste betalas i förskott, inkluderar en ändringsavgift på 50 € per sida och täcks inte av vår pengarna-tillbaka-garanti.

Visualisering & Förtroende

Hur exakta är färgerna på era mattbilder?

Alla bilder är tagna med högupplösta digitalkameror i naturligt ljus. Även om vi strävar efter perfekt precision, bör du vara medveten om att olika skärmar och skärminställningar kan påverka färgåtergivningen. För den mest exakta representationen rekommenderar vi att du tittar på produktvideon.

Hur kan jag begära en video för en matta som saknar videolänk?

Vänligen maila oss ditt val av mattkod. Vi kommer att prioritera att filma ditt val – ofta sida vid sida med andra mattor för att hjälpa dig att jämföra – och maila dig länken. Denna tjänst är tillgänglig för våra registrerade kunder.

Hur kan jag lita på ert företag?

Vi har varit verksamma i över 18 år och har levererat mer än 30 000 mattor världen över. Du kan läsa om vår 5-stjärniga "Excellent"-historik via Trustpilot. För extra trygghet är du välkommen att kontakta oss innan du beställer för att be om extra bilder eller video på din matta.

Är några barn involverade i produktionen?

Absolut inte. Vi producerar vårt eget exklusiva sortiment av vintage-mattor under vår egen strikta övervakning. Inga barn är involverade i någon del av vår produktion eller restaurering.

Frakt & Leverans

Vilka fraktmetoder använder ni?

Vi samarbetar med ledande internationella kurirer, DHL och UPS, för att säkerställa att din matta anländer säkert. När din beställning har skickats får du ett automatiskt spårningsnummer för att följa din leverans.

Hur lång tid tar leveransen?

Beställningar inspekteras och rengörs vanligtvis inom 48 timmar. De flesta mattor skickas inom 9–14 arbetsdagar, med ytterligare 4–6 dagar för transport.

Kan jag köpa nu och få mattan levererad vid ett senare tillfälle?

Ja. Du kan slutföra ditt köp och helt enkelt informera oss om ditt önskade leveransdatum. Vi håller din matta och skickar den enligt ditt schema. Kom ihåg att transporten vanligtvis tar cirka 5 arbetsdagar när den väl har skickats.

Skickar ni till Schweiz?

Ja, vi skickar regelbundet till kunder i Schweiz. Även om frakten är gratis, ansvarar kunderna för att betala eventuella lokala importskatter eller tullavgifter. Observera att postförskott (COD) och pengarna-tillbaka-garantin inte är tillgängliga för Schweiz. För ytterligare information kan du ringa oss på 0800 186 0790.

Finns det några ytterligare skatter att betala?

Som ett registrerat EU-baserat företag debiteras inte våra EU-kunder några ytterligare skatter. Kunder utanför EU (inklusive Storbritannien, USA och Schweiz) ansvarar för att betala importskatter och tullavgifter i sitt eget land.

Returer & Återbetalningar

Hur kan jag returnera en matta för återbetalning?

Vi erbjuder en 30-dagars pengarna-tillbaka-garanti för våra EU-kunder. Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp är processen enkel:

• Maila ditt order-ID och mattkod till info@vintagecarpets.com.
• Vi mailar dig en förbetald fraktsedel.
• Skriv ut etiketten, packa mattan säkert och kontakta kuriren för hämtning.
• När mattan har returnerats och undersökts kommer vi att utfärda en återbetalning inom 3 arbetsdagar.

Vilka är returavgifterna?

Följande avgifter gäller för returer inom EU:

• Standardretur: 28 € per artikel.
• Köp vid Flash Sale: 48 € per artikel.
• Alternativet extra 5 % rabatt: 98 € per matta.

Betalningar & Moms

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Vi accepterar alla större kreditkort och banköverföringar. För kunder inom EU erbjuder vi även postförskott (COD) via våra transportpartners mot en extra avgift på 28 €.

Varför ändrades det totala beloppet i kassan?

Våra visade priser inkluderar en standardmoms på 19 %. Enligt EU-lagstiftningen är vi skyldiga att ta ut den specifika momssatsen för destinationslandet. När du anger din leveransadress i kassan kommer slutpriset automatiskt att justeras för att återspegla din lokala momssats.

Kan jag få momsåterbetalning för mitt företag?

Ja. Om du är en företagskund inom EU med ett giltigt momsnummer kan du ange det under kassan. När det har validerats via det officiella EU VIES-systemet kommer momsen på 19 % automatiskt att dras av från din total.

Varför accepterar ni inte PayPal?

På grund av amerikanska finansiella sanktioner gällande produkter av iranskt ursprung (persiska mattor) kan vi inte erbjuda PayPal. För att säkerställa ditt förtroende tillhandahåller vi 100 % säker krypterad kreditkortshantering.

Vad händer om jag inte fick en faktura?

Vänligen kontakta kundtjänst på info@vintagecarpets.com så skickar vi omgående en PDF-kopia av din faktura.

Skötsel & Underhåll

Hur rengör jag min vintage-matta?

Våra mattor är lätta att rengöra tack vare sin korta lugg. Vi rekommenderar regelbunden dammsugning på båda sidor. Undvik att använda vatten, rengöringsmedel eller mattshampo eftersom dessa kan göra att färgerna bleknar eller flyter ut. Vid fläckar rekommenderar vi att du söker råd från en professionell mattvätt.

Tillhandahåller ni halkskydd?

Ja. För varje köpt matta tillhandahåller vi fyra stycken specialiserade halkskydd. Placera dessa under mattans fyra hörn för att förhindra glidning och garantera säkerheten.